Najlepsze rozszerzenia pomocy technicznej Magento, które przyspieszą rozwój Twojego sklepu (2024)

W jaki sposób wybitne zespoły obsługi klienta wyróżniają się i przewyższają wszystkich innych?

Hubspot to znalazł 60 procent szybko rozwijających się zespołów wsparcia korzystaj z pomocy technicznej, co czyni ją jednym z dwóch najlepszych narzędzi najskuteczniejszych – drugim jest baza wiedzy. Ponadto oprogramowanie pomocy technicznej było najczęściej używanym narzędziem obsługi klienta w 2022 r., a jego wykorzystanie wzrosło do 53%.

Magento to popularna i wydajna platforma e-commerce, która umożliwia korzystanie z rozszerzeń w celu dostosowania funkcji i funkcjonalności sklepu internetowego. Na przykład rozszerzenie biletu Magento pomaga Twojemu zespołowi wsparcia lepiej pomagać klientom.

Dlatego rozszerzenie pomocy technicznej Magento ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy i świadczenia obsługi klienta, co czyni go potężną przewagą konkurencyjną.

Aby pomóc Ci wybrać najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla Twojego sklepu e-commerce, wybraliśmy ręcznie 10 najlepszych opcji rozszerzeń Magento na rynku, które spełniają wszystkie standardy jakości Adobe — pomyślnie przeszły testy na złośliwe oprogramowanie, plagiat, kod i instalację.

Udostępniliśmy także ceny, funkcje i najlepsze przypadki użycia każdego narzędzia, aby pomóc Ci łatwo zidentyfikować najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla Twojego sklepu e-commerce.

Oto, co omówimy:

Najlepsze rozszerzenia pomocy technicznej Magento

Każde narzędzie na tej liście przeszło wszystkie raporty jakości Adobe Commerce. Ale w jaki sposób te rozszerzenia pomocy technicznej Magento 2 przynoszą korzyści Twojej firmie?

Korzyści z rozszerzeń pomocy technicznej Magento

1. Zdobądź lojalnych klientów.
2. Zapewnij całodobową obsługę klienta.
3. Obniż koszty obsługi klienta.
4. Odkryj nowe możliwości biznesowe.
5. Szybciej rozwiązuj problemy z obsługą klienta.
6. Personalizuj interakcje z obsługą klienta.
7. Automatyzuj powtarzalne zadania obsługi klienta.
8. Lepiej koordynuj nagłe wzrosty liczby żądań obsługi klienta.
9. Zmniejsz obciążenie pracą i zwiększ zaangażowanie pracowników.
10. Lepiej dokumentuj interakcje z potencjalnymi i potencjalnymi klientami.
11. Zarządzaj historią zgłoszeń, aby delegować lub kontynuować rozmowy.
12. Lepiej scentralizuj i koordynuj zapytania klientów w wielu kanałach.

Rozszerzenia Magento różnią się znacznie pod względem funkcji, a znalezienie rozszerzenia pomocy technicznej Magento, które oferuje wszystkie korzyści i funkcje, których potrzebuje Twój biznes e-commerce, może zająć czas i wysiłek. Wykonaliśmy ciężką pracę i przeprowadziliśmy badania, aby znaleźć 10 najlepszych opcji, które ułatwią Ci wybór.

Najlepsze rozszerzenia pomocy technicznej Magento

Niezależnie od tego, czy zastanawiasz się nad rozszerzeniem pomocy technicznej dla swojego sklepu, czy też chcesz migrować do nowego, który wspiera Twoje cele rozwoju, ta lista może okazać się pomocna.

Od opcji płynnej migracji, takich jak Richpanel, po rozwiązania wielokanałowe, takie jak LiveChat – znajdziesz coś, co złagodzi problemy związane z obsługą klienta.

Często zadawane pytania dotyczące Aheadworks dla Magento 2

Często zadawane pytania dotyczące Aheadworks dla Magento 2 pomagają skrócić czas rozwiązywania problemów w Twoim sklepie i liczbę przesyłanych zgłoszeń za pomocą chatbota.

To rozszerzenie pomocy technicznej oferuje przyjazne dla użytkownika rozwiązywanie problemów dotyczących produktów, usług, realizacji transakcji, dostaw, płatności, funkcji, gwarancji i zwrotów.

To rozszerzenie Magento 2 może również pomóc spełnić oczekiwania klientów bez zwiększania kosztów. Często zadawane pytania dotyczące Aheadworks pomagają personalizować doświadczenia zakupowe, aby zmniejszyć liczbę pracowników obsługi klienta potrzebnych do ręcznego pomagania klientom w znalezieniu tego, czego potrzebują.

Kluczowe cechy:

• Twórz chatboty i zarządzaj nimi.
• Sekcja FAQ umożliwiająca intuicyjną nawigację.
• Ocena przydatności.
• Użyj Elasticsearch, aby łatwiej uzyskać dostęp do artykułów z najczęściej zadawanymi pytaniami.
• Funkcje SEO.
• Edytor WYSIWYG.
• Kontroluj liczbę wyświetlanych stron i artykułów w każdej kategorii.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Tworzenie i zarządzanie chatbotem.

Cena: Ceny zaczynają się od 199 USD za dożywotnią licencję (169 USD w promocji) plus subskrypcja za 9,99 USD miesięcznie po 30 dniach, aby kontynuować dostęp do wsparcia i aktualizacji.

Czat na żywo

LiveChat umożliwia integrację z mediami społecznościowymi, czatami i aplikacjami wideo, aby scentralizować świadczenie obsługi klienta.

Rośnie liczba zakupów w mediach społecznościowych, a LiveChat pomaga nawiązać kontakt z kupującymi korzystającymi z mediów społecznościowych w celu obsługi klienta.

Co więcej, LiveChat może pomóc Ci w szybkim nawiązaniu kontaktu z kupującymi w sklepie na stronie realizacji transakcji, dzięki czemu możesz zobaczyć zawartość ich koszyków i zapewnić pomoc w czasie rzeczywistym.

Kluczowe cechy:

• Proaktywny czat oparty na zachowaniach kupujących.
• Śledzenie koszyka, aby zobaczyć zawartość koszyka klientów.
• Wyślij odpowiedzi w puszkach.
• Koordynuj wiele sesji czatu jednocześnie.
• Wysyłaj pliki bezpośrednio w widżecie czatu.
• Ankieta Klienta.
• Integracje.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Obsługa klienta w wielu sklepach.

Cena: Plany zaczynają się od 20 USD miesięcznie na agenta i są rozliczane rocznie. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Richpanel

Richpanel pomaga usprawnić wsparcie poprzez samoobsługę i integrację z innymi narzędziami obsługi klienta. To rozszerzenie Magento pomaga firmom sprostać wymagającym potrzebom konsumentów, którzy oczekują większej samoobsługi od obsługi klienta. Jeszcze bardziej satysfakcjonująca dla firm samoobsługa pozwala agentom skoncentrować się na sprawach o dużej wartości i zmniejsza ogólne potrzeby kadrowe.

To rozszerzenie pomocy technicznej Magento 2 konsoliduje kanały i dane klientów na jednej platformie, dzięki czemu agenci mogą pracować wydajniej bez przełączania między wieloma kartami. Oprócz obsługi wielu integracji Richpanel zapewnia pomoc w migracji modułów pomocy technicznej.

Kluczowe cechy:

• Portal samopomocy.
• Portal agentów z ujednoliconymi kanałami wsparcia.
• Integruje wiele narzędzi.
• Analiza intencji w celu połączenia czatów o wysokiej intencji z agentami na żywo.
• Raportowanie, analityka i planowanie.
• Użytkownicy wielu sklepów.
• Obsługuje wiele języków.
• Pomoc migracyjna.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Integracja między punktami pomocy technicznej i automatyzacja samoobsługi.

Cena: Zaczyna się od 24 USD miesięcznie za agenta, rozliczane jest rocznie.

Aheadworks Help Desk Ultimate dla Magento 2

Aheadworks Help Desk Ultimate dla Magento 2 upraszcza zarządzanie zapytaniami klientów za pomocą systemu zgłoszeń, w którym klienci mogą przesyłać zgłoszenia różnymi kanałami.

Obsługuje generowanie nowych biletów z natywnego formularza zgłoszenia Magento, sekcji kont klientów i poczty e-mail. Możesz zarządzać tymi biletami z poziomu zaplecza swojego sklepu — przypisywać je agentom, ustawiać poziomy priorytetów i łączyć je z zamówieniami.

To rozszerzenie pomocy technicznej Magento umożliwia również częściową automatyzację zgłoszeń w celu ustawienia warunków priorytetyzacji zgłoszeń i powiadomień.

Kluczowe cechy:

• Konfigurowalna osłona antyspamowa.
• Akceptuj bilety poprzez formularze lub e-maile.
• Zaawansowana priorytetyzacja biletów.
• Pula dla agentów do przeglądania, filtrowania i przetwarzania zgłoszeń.
• Odpowiedzi w puszkach.
• Śledź historię zgłoszeń, notatki wewnętrzne i rozmowy.
• Bramka e-mailowa.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Inteligentna priorytetyzacja biletów.

Cena: Ceny zaczynają się od 399 USD (339 USD w promocji) za dożywotnią licencję, a następnie 19,99 USD miesięcznie po 30 dniach, aby kontynuować dostęp do wsparcia i aktualizacji.

Profesjonaliści

ProProfs oferuje zdecentralizowane rozwiązania pomocy technicznej jako unikalne produkty — czaty, bazy wiedzy, ankiety i rozwiązania w zakresie sprzedaży biletów. Każde narzędzie odpowiada konkretnym potrzebom w zakresie pomocy technicznej i usług wsparcia.

Na przykład narzędzie do czatu na żywo pomaga szybciej rozwiązywać problemy dzięki inteligentnemu przekierowywaniu czatów, proaktywnym zaproszeniom do czatu i formularzowi kontaktowemu przed rozmową, podczas gdy baza wiedzy skupia się na dokumentacji. Można jednak połączyć te narzędzia.

Oprócz zapewnienia zaawansowanych narzędzi pomocy technicznej, ProProf oferuje przewodnik użytkownika, który pomoże Ci edukować agentów i poprawiać zgodność. To rozszerzenie pomocy technicznej Magento 2 oferuje różne ceny dla każdego modułu obsługi klienta.

Kluczowe cechy:

• Proaktywne i inteligentne chatboty.
• Solidny twórca wiedzy.
• Nielimitowane bilety i historia biletów.
• Udostępnione skrzynki odbiorcze.
• Automatyzacja.
• Śledzenie gości.
• Odpowiedzi w puszkach.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Zdecentralizowane rozwiązania pomocy technicznej.

Cena: Zaczyna się od 0 USD na zawsze za jednego agenta czatu, 49 USD miesięcznie za autora bazy wiedzy i 20 USD miesięcznie za użytkownika pomocy technicznej.

e-biurko

eDesk integruje się z ponad 250 platformami e-commerce, rynkami i kanałami społecznościowymi, aby pomóc Ci świadczyć usługi obsługi klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI).

Aktywnie dopasowuje szczegóły zamówienia, informacje o dostawie i poprzednią komunikację do przychodzących zapytań, dzięki czemu agenci mogą skutecznie rozwiązywać i zamykać zgłoszenia. To rozszerzenie może pomóc Ci analizować nastroje klientów, upraszczać prośby o agentów i zamieniać satysfakcjonujące doświadczenia związane z pomocą techniczną w pozytywne recenzje.

To rozszerzenie może pomóc poprawić ocenę jakości obsługi klienta i wydajność agenta dzięki odpowiedziom w formie szablonów z włączoną sztuczną inteligencją, fragmentom personalizacji i podsumowaniom czatów.

Kluczowe cechy:

• Czat na żywo.
• Nadawaj priorytety biletom w oparciu o zasady SLA.
• Dopasuj informacje o kupującym do biletów.
• Szablony wiadomości.
• Skonsolidowana obsługa głosu, poczty e-mail i czatu.
• Automatycznie segmentuj i przypisuj zgłoszenia.
• Wbudowane analizy.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Włączanie możliwości sztucznej inteligencji (AI).

Cena: Zaczyna się od 0 USD miesięcznie za 30 biletów i 69 USD miesięcznie na agenta w przypadku nieograniczonej liczby biletów rozliczanych rocznie.

Gorgiasz

Gorgias koncentruje się na pomaganiu Ci w utrzymaniu klientów na dłużej, dzięki czemu możesz obniżyć koszty pozyskania klienta i zwiększyć zwrot z inwestycji (ROI).

To rozszerzenie pomocy technicznej Magento nadaje priorytet konwersji i utrzymaniu, wspierając spersonalizowane doświadczenia zakupowe i lepsze zaangażowanie kupujących w reklamy.

Możesz śledzić i rejestrować sprzedaż, na którą wpływają agenci wsparcia, za pośrednictwem wiadomości SMS, mediów społecznościowych i czatów na żywo. Gorgias eliminuje również wąskie gardła, umożliwiając korzystanie z automatyzacji, szablonów i chatbotów, a także umożliwiając powiązanie wyników biznesowych z agentami.

Kluczowe cechy:

• Scentralizuj pocztę e-mail, głos, czat, SMS-y, media społecznościowe i interakcje WhatsApp.
• Organizuj bilety według języka, kanału lub tematu.
• Obsługa wielu sklepów.
• Polecaj produkty i zarządzaj zamówieniami ze swojego działu pomocy technicznej.
• Korzystaj z automatyzacji, reguł i makr.
• Przekaż dane klientów agentom.
• Generuj raporty i analizy.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Odkrycie możliwości sprzedaży.

Cena: Plany zaczynają się od 10 USD miesięcznie na agenta.

Pomoc techniczna Wyomind

Wyomind Help Desk pomaga firmom e-commerce usprawnić obsługę klienta Magento. Klienci mogą tworzyć, śledzić i dołączać pliki do zgłoszeń. Agenci mogą zarządzać żądaniami bezpośrednio z zaplecza biurowego.

Rozszerzenie umożliwia ustawienie uprawnień członków zespołu w celu usprawnienia pracy. Na przykład możesz zezwolić lub ograniczyć przydzielanie biletów, tagowanie lub zarządzanie statusem według poziomów uprawnień.

Do każdego nowego zgłoszenia dołączona jest historia zamówień i zgłoszeń, dzięki czemu agenci mogą sprawniej zarządzać żądaniami klientów, nawet jeśli za zgłoszenie odpowiadał wcześniej inny członek zespołu.

Wyomind obsługuje najnowsze wersje Magento 2.4 open source i Adobe Commerce.

Kluczowe cechy:

• Tworzenie biletów.
• Sortowanie i filtrowanie grup zgłoszeń.
• Załącznik.
• Komunikat o statusie zgłoszenia jako otwarty, wstrzymany, oczekujący, zamknięty lub rozwiązany.
• Priorytetyzacja biletów.
• Uprawnienia członków zespołu.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Usprawnione zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej.

Cena: Ceny zaczynają się od 277 USD za dożywotni dostęp z rocznym bezpłatnym wsparciem i aktualizacjami.

Mistrz szablonów Pomocnik

Template Master Helpmate oferuje rozbudowane zarządzanie bazą wiedzy dla sklepów Magento. Ponadto umożliwia tworzenie nieograniczonej liczby działów w systemie zarządzania modułami pomocy technicznej, aby zmniejszyć obciążenie pracą wsparcia, poprawić wydajność agentów i zwiększyć ogólne zadowolenie klientów dzięki szybszym reakcjom.

To rozszerzenie pomocy technicznej Magento umożliwia klientom tworzenie, dostosowywanie i śledzenie zgłoszeń, podczas gdy Twoi agenci mogą tworzyć zgłoszenia i zarządzać nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Rozszerzenie pomocy technicznej ma wbudowanego menedżera bazy wiedzy, który pomaga szybko rozwiązywać problemy klientów, dzięki czemu pracownicy obsługi klienta mogą skoncentrować się na bardziej skomplikowanych sprawach, których baza wiedzy nie jest w stanie rozwiązać.

Kluczowe cechy:

• Wbudowana baza wiedzy.
• Historia biletów.
• Obsługa wielu sklepów i wielu działów.
• Załącznik.
• Obsługuje wiele bramek e-mail.
• Zaplanuj aktualizacje biletów.
• Zarządzanie spamem.
• Połącz zamówienia z biletami.
• Zasugeruj klientom artykuły z bazy wiedzy przed przesłaniem zgłoszenia.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Rozbudowane zarządzanie bazą wiedzy.

Cena: Ceny zaczynają się od 169 USD za dożywotni dostęp z rocznym bezpłatnym uaktualnieniem i obsługą klienta.

Rozszerzenie pomocy technicznej MageArray Magento 2

MageArray Magento 2 Help Desk Extension przeznaczony jest dla sklepów internetowych, które potrzebują zaawansowanego systemu wsparcia zarządzania zgłoszeniami. To rozszerzenie pomaga kupującym otwierać zgłoszenia w przypadku zapytań, rozwiązywania problemów, próśb i sugestii.

Agenci mogą odbierać, zarządzać, śledzić i rozwiązywać zgłoszenia na zapleczu. To rozszerzenie pomocy technicznej Magento obsługuje również powiadomienia e-mail dla agentów i klientów, gdy zgłoszenia otrzymają nowe wiadomości lub zmiany statusu zgłoszenia.

MageArray ma przyjazną dla użytkownika konstrukcję, która poprawia wydajność. Na przykład pomaga użytkownikom odróżnić odpowiedzi administratora od wiadomości klientów za pomocą kolorów tła.

Kluczowe cechy:

• Administratorzy zarządzają zgłoszeniami z zaplecza Magento.
• Klienci przesyłają bilety ze strony swojego konta.
• Zarządzaj priorytetem i statusem zgłoszenia.
• Powiadomienia e-mailowe.
• Listy kontroli dostępu (ACL) do zarządzania uprawnieniami.
• Dostosuj szablony biletów w obszarze administracyjnym.

Najlepsze rozszerzenie pomocy technicznej Magento dla: Zaawansowane zarządzanie biletami.

Cena: Ceny zaczynają się od 49 USD z 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy i opłatą w wysokości 50 USD, jeśli potrzebujesz ich do zainstalowania rozszerzenia.

Ostatnie przemyślenia: najlepsze rozszerzenia pomocy technicznej Magento, które zasilą Twój sklep

Rozszerzenia pomocy technicznej Magento mogą pomóc w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta, ale nie mogą tego zrobić same. Te rozszerzenia Magento wymagają najwyższej jakości serwerów i niezawodnego środowiska hostingowego, aby wspierać Twój ruch, bezpieczeństwo, zgodność i potrzeby rozwoju.

Host sklepu internetowego, który rozumie i dostosowuje się do Twoich potrzeb e-commerce Magento, zaoferuje te korzyści.

Na przykład specjalnie zaprojektowane zarządzane platformy hostingowe Magento, takie jak Bana Hosting, pomagają zwiększyć szybkość witryny, zmniejszyć liczbę porzucań koszyków i uniknąć problemów technicznych.

Hosting ogólny może kosztować Cię sprzedaż, więc skontaktuj się z nami, aby poznać różnicę między platformą numer jeden dla przedsiębiorstw dla Magento a Bana Hosting.